La ceguera del mostrador
Hacia fines de los años noventa en mi país comenzó una crisis económica que llevó al cierre de más del 50% de los comercios del mismo. En aquella época una agrupación de comerciantes financiados por el B.I.D. me solicitó que trabajara con los asociados a la misma, ya que de acuerdo a los estudios que habían realizado, muchos de los negocios que existían en Uruguay cerraría si no daban un giro de 180 grados a la forma de proponer sus ventas. El motivo del cierre no solo sería por la crisis sino también porque el consumidor estaba cambiando sus hábitos de compra. En aquel momento si bien existían supermercados y grandes superficies el pequeño y mediano negocio aún era atendido personalmente por sus dueños y algunos dependientes, que despachaban los productos uno a uno de acuerdo con lo que solicitaba el cliente. Recuerdo que la tarea al comienzo fue muy difícil, era complicado hacer entender a comerciantes que hacía más de 30 años usaban el mostr...
