Grado de desesperación o grado de satisfacción, ¿que estamos ofreciendo?
Satisfacción total del cliente * En los sistemas de calidad le suelen llamar deleite del cliente frente a la compra de nuestro producto o servicio . La clave para generar una alta lealtad entre los clientes es proporcionarles un valor elevado. La propuesta de valor en una empresa es mucho más que su posicionamiento respecto a un solo producto o servicio ; es una afirmación acerca de la experiencia resultante que los clientes tendrán luego de acceder a nuestro producto o servicio. Algunos métodos que las empresas utilizan para mantenerse al tanto de la satisfacción de los clientes son: Sistemas de quejas y sugerencias . Una organización centrada en los clientes facilita que sus clientes presenten sugerencias y quejas. Muchos restaurantes y hoteles proporcionan formatos para que los huéspedes informen lo que les gustó y lo que no les gustó, Algunas empresas centradas en los clientes, establecen líneas directas sin cargo por larga distancia (números 800). Las empres...